Estas son las preguntas mas frecuentes que publica Microsoft Windows acerca de las consultas realizadas por sus usuarios.
En esta primera parte desarrollaremos 3 de las 6 en total.
Soporte Técnico
P. ¿Qué opciones de soporte tiene el software preinstalado y adquirido junto a un equipo nuevo – OEM?
R. Puede obtener software como Windows y Office ya instalado en un equipo nuevo proporcionado por un fabricante de equipos originales (OEM, del inglés Original Equipment Manufacturer) o por un integrador de sistemas. La licencia OEM está vinculada al equipo en el que se preinstaló inicialmente y cuenta con el soporte del fabricante de PC. Es decir, no se puede quitar el software del equipo original e instalarlo en otro como podría hacerse en el caso de un producto empaquetado obtenido a través de un distribuidor.
Si su producto Microsoft está preinstalado o se ha distribuido con su PC, o proporcionado por su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) y su Identificador de Producto (PID) contiene las letras “OEM” después de los 5 primeros dígitos, puede usted usar el Soporte online o bien cualquiera de las ofertas de soporte asistido de pago proporcionadas por Microsoft. El Soporte asistido sin cargo para Licencias OEM no es proporcionado por Microsoft, por lo que le recomendamos que contacte con el fabricante de su PC, de su dispositivo o sistema, o Proveedor de Servicios de Internet directamente haciendo click aqui.
P.¿Dónde puedo comprobar si mi software puede optar a recibir soporte?
R. La directiva del Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft proporciona instrucciones consistentes y predecibles acerca de la disponibilidad de soporte técnico de un producto en el momento del lanzamiento y a lo largo de la vida de producto. Puede comprobar si su producto está aún soportado por Microsoft desde el siguiente enlace: http://support.microsoft.com/lifecycle/?LN=es-es#faq
P. ¿Cómo puedo obtener y buscar ayuda sobre un mensaje de error?
R. Desde el siguiente enlace http://support.microsoft.com/gp/errormessage puede buscar una solución para el mensaje de error que recibe dentro de nuestra página de soporte. Si no ve el mensaje de error, puede utilizar el cuadro Buscar situado en la parte superior de esta página o puede volver a comprobar este sitio más adelante ya que siempre se agregan nuevos contenidos.
P. ¿Dónde puedo conseguir soporte para Hotmail, Messenger, Spaces, Live Toolbar etc.?
R. Para ponerse en contacto con el soporte para los servicios de Windows Live, acceda al sitio web: https://support.live.com/default.aspx?mkt=es-es
Seguridad en Microsoft Windows
P. Qué es Microsoft Update y Windows Update cómo puedo recibir las actualizaciones?
R. Microsoft publíca periódicamente actualizaciones de software para el sistema operativo Windows y otros productos de Microsoft. Estas actualizaciones pueden mejorar la fiabilidad, mejorar el rendimiento y ofrecer protecciones de seguridad nuevas frente a código malintencionado y otro software potencialmente no deseado. Además, Microsoft también puede ofrecer actualizaciones de software de terceros que mejoran el rendimiento, la fiabilidad o la seguridad del software y componentes de hardware que no pertenecen a Microsoft.
Windows Update y Microsoft Update son dos servicios de actualización que proporcionan estas actualizaciones sin ningún costo. Ambos servicios determinan qué actualizaciones de software son aplicables a un equipo dado y pueden descargarlas e instalarlas automáticamente.
Si desea conocer mejor este servicio, le recomendamos que consulte los siguientes enlaces:
Windows Vista: En el caso de que su sistema operativo sea Windows Vista, Windows Update ahora se ha incluido en el Panel de control. En el futuro, para buscar actualizaciones, haga clic en el botón Inicio, elija Todos los programas y, a continuación, haga clic en Windows Update.
La última versión de Windows Update se encuentra disponible en equipos que utilicen Microsoft Windows 98, Windows 98 Second Edition, Windows Millennium Edition, Windows 2000 (excepto Windows 2000 Datacenter Server), Windows XP y la familia de Windows Server 2003.Para mas información, visite el siguiente enlace: http://www.microsoft.com/spain/windowsxp/sp2/whatsnewforwu.mspx#EEAA
Windows Update, Microsoft Update y actualizaciones automáticas para profesionales de TI: http://technet.microsoft.com/es-es/updatemanagement/bb259683.aspx
P. Cómo puedo suscribirme a los boletines de seguridad?
R. Los boletines mensuales le ofrecen consejos de seguridad sencillos, preguntas frecuentes, consejos de expertos y otros recursos que le ayudarán a disfrutar de su PC salvaguardando su privacidad y su seguridad.
Siempre que se publica un boletín de seguridad Microsoft envía un avisto a las personas que están suscritas al servicio de notificaciones. El servicio orientado a los profesionales TI envía una versión técnica cada vez que se publica un boletín nuevo. El servicio orientado al resto de los usuarios envía una versión menos técnica cuando un problema en particular es susceptible de afectar a los usuarios generales. Ambos servicios son totalmente gratuitos
Para recibir mensualmente el boletín de noticias sobre seguridad en el hogar que envía Microsoft solo necesita 2 minutos, una cuenta de correo de Windows Live ID y suscribirse desde este enlace: http://www.microsoft.com/spain/seguridad/newsletternueva.mspx
P. Qué puedo hacer para proteger los equipos de mi hogar?
R. Le recomendamos que visite el siguiente enlace: http://www.microsoft.com/spain/athome/security/default.mspx donde podrá encontrar:
Recursos y guías para proteger su equipo y a su familia
Últimos boletines de seguridad.
Recomendaciones para proteger a su familia y sus equipos en Internet.
Prácticas recomendadas para mejorar su experiencia en seguridad.
Además le recomendamos que se registre para recibir nuestros boletines mensuales de seguridad, que le ofrecen consejos de seguridad sencillos, preguntas frecuentes, consejos de expertos y otros recursos que le ayudarán a disfrutar de su PC salvaguardando su privacidad y su seguridad.
P. Quiero comprobar si mi contraseña es segura
R. Sus cuentas en línea, los archivos que hay en el equipo y sus datos personales estarán mejor protegidos si utiliza contraseñas seguras. A través de la siguiente web puede probar la seguridad de sus contraseñas y le ayuda a calibrar la seguridad de las mismas: http://www.microsoft.com/spain/athome/security/privacy/password_checker.mspx
El comprobador de contraseñas no recopila o almacena, ni transmite información del equipo que se utiliza para el acceso al comprobador de contraseñas.
P. ¿Qué debe hacerse si se olvida la contraseña de Windows Vista?
R. Si ha olvidado la contraseña de Windows y se encuentra en un dominio, debe ponerse en contacto con el administrador del sistema para que restablezca la contraseña. Si no está en un dominio, puede restablecer la contraseña con un disco para restablecer contraseña o mediante una cuenta de administrador.
Si olvida la contraseña de administrador y no tiene un disco para restablecer contraseña ni otra cuenta de administrador, no podrá restablecer la contraseña. Si no hay otras cuentas de usuario en el equipo, no podrá iniciar sesión en Windows y tendrá que volver a instalar Windows.
P. Qué es Microsoft Update y Windows Update cómo puedo recibir las actualizaciones?
R. Microsoft publíca periódicamente actualizaciones de software para el sistema operativo Windows y otros productos de Microsoft. Estas actualizaciones pueden mejorar la fiabilidad, mejorar el rendimiento y ofrecer protecciones de seguridad nuevas frente a código malintencionado y otro software potencialmente no deseado. Además, Microsoft también puede ofrecer actualizaciones de software de terceros que mejoran el rendimiento, la fiabilidad o la seguridad del software y componentes de hardware que no pertenecen a Microsoft.
Windows Update y Microsoft Update son dos servicios de actualización que proporcionan estas actualizaciones sin ningún costo. Ambos servicios determinan qué actualizaciones de software son aplicables a un equipo dado y pueden descargarlas e instalarlas automáticamente.
Si desea conocer mejor este servicio, le recomendamos que consulte los siguientes enlaces:
Windows Vista: En el caso de que su sistema operativo sea Windows Vista, Windows Update ahora se ha incluido en el Panel de control. En el futuro, para buscar actualizaciones, haga clic en el botón Inicio, elija Todos los programas y, a continuación, haga clic en Windows Update.
La última versión de Windows Update se encuentra disponible en equipos que utilicen Microsoft Windows 98, Windows 98 Second Edition, Windows Millennium Edition, Windows 2000 (excepto Windows 2000 Datacenter Server), Windows XP y la familia de Windows Server 2003.Para mas información, visite el siguiente enlace: http://www.microsoft.com/spain/windowsxp/sp2/whatsnewforwu.mspx#EEAA
Windows Update, Microsoft Update y actualizaciones automáticas para profesionales de TI: http://technet.microsoft.com/es-es/updatemanagement/bb259683.aspx
P. Cómo puedo suscribirme a los boletines de seguridad?
R. Los boletines mensuales le ofrecen consejos de seguridad sencillos, preguntas frecuentes, consejos de expertos y otros recursos que le ayudarán a disfrutar de su PC salvaguardando su privacidad y su seguridad.
Siempre que se publica un boletín de seguridad Microsoft envía un avisto a las personas que están suscritas al servicio de notificaciones. El servicio orientado a los profesionales TI envía una versión técnica cada vez que se publica un boletín nuevo. El servicio orientado al resto de los usuarios envía una versión menos técnica cuando un problema en particular es susceptible de afectar a los usuarios generales. Ambos servicios son totalmente gratuitos
Para recibir mensualmente el boletín de noticias sobre seguridad en el hogar que envía Microsoft solo necesita 2 minutos, una cuenta de correo de Windows Live ID y suscribirse desde este enlace: http://www.microsoft.com/spain/seguridad/newsletternueva.mspx
P. Qué puedo hacer para proteger los equipos de mi hogar?
R. Le recomendamos que visite el siguiente enlace: http://www.microsoft.com/spain/athome/security/default.mspx donde podrá encontrar:
Recursos y guías para proteger su equipo y a su familia
Últimos boletines de seguridad.
Recomendaciones para proteger a su familia y sus equipos en Internet.
Prácticas recomendadas para mejorar su experiencia en seguridad.
Además le recomendamos que se registre para recibir nuestros boletines mensuales de seguridad, que le ofrecen consejos de seguridad sencillos, preguntas frecuentes, consejos de expertos y otros recursos que le ayudarán a disfrutar de su PC salvaguardando su privacidad y su seguridad.
P. Quiero comprobar si mi contraseña es segura
R. Sus cuentas en línea, los archivos que hay en el equipo y sus datos personales estarán mejor protegidos si utiliza contraseñas seguras. A través de la siguiente web puede probar la seguridad de sus contraseñas y le ayuda a calibrar la seguridad de las mismas: http://www.microsoft.com/spain/athome/security/privacy/password_checker.mspx
El comprobador de contraseñas no recopila o almacena, ni transmite información del equipo que se utiliza para el acceso al comprobador de contraseñas.
P. ¿Qué debe hacerse si se olvida la contraseña de Windows Vista?
R. Si ha olvidado la contraseña de Windows y se encuentra en un dominio, debe ponerse en contacto con el administrador del sistema para que restablezca la contraseña. Si no está en un dominio, puede restablecer la contraseña con un disco para restablecer contraseña o mediante una cuenta de administrador.
Si olvida la contraseña de administrador y no tiene un disco para restablecer contraseña ni otra cuenta de administrador, no podrá restablecer la contraseña. Si no hay otras cuentas de usuario en el equipo, no podrá iniciar sesión en Windows y tendrá que volver a instalar Windows.
Windows y su Activación
P. ¿Qué es la Activación de Microsoft y cómo funciona?
R. La Activación de producto de Microsoft es una tecnología antipiratería diseñada para comprobar que los productos de software de Microsoft tienen una licencia legítima. Mediante la activación se comprueba que la clave de producto, el código de 25 caracteres que se encuentra en el certificado de autenticidad (normalmente adherido al equipo) o la etiqueta de prueba de compra (normalmente adherida a la caja del disco de instalación), es auténtica y no se usa en más equipos de los que permite la licencia de software.
La Activación es necesaria, si bien los términos de licencia de software de Microsoft permiten usar Windows sin activación durante un período de gracia de 30 días y en el caso de las aplicaciones, puede ejecutar el software hasta un máximo de 25 veces.
Puedes activar tu licencia mediante dos opciones:
A través de Internet, siguiendo los pasos del propio asistente de tu software
A través del teléfono 900 150 889. La información que se recopile no se usará para identificarle o ponerse en contacto con usted.
P. ¿Cómo activo Windows Vista?
R. El proceso de activación de Windows Vista puede variar según el modo en que adquiriste Windows Vista
Si adquirió Windows Vista por compra al por menor (producto empaquetado) o preinstalado en un equipo de un proveedor de equipos local, usted será el responsable de la activación de Windows Vista. Una vez instalado Windows Vista, la activación comenzará automáticamente al tercer día después de que haya iniciado la sesión por primera vez, a menos que decida hacerlo durante la instalación. Si el dispositivo está conectado a Internet, el software se puede conectar automáticamente a Microsoft para realizar la activación. También puede activar el software manualmente por Internet o teléfono (900 150 889).
Si adquirió Windows Vista preinstalado en un equipo de un fabricante principal (normalmente denominado Fabricante de equipo original u OEM), Windows Vista se habrá activado durante el proceso de fabricación. No se precisa ninguna acción adicional. (No se incluye Windows Vista obtenido del programa Windows Vista Express).
Si adquirió Windows Vista mediante una actualización de licencia por VOLUMEN, le recomendamos que consulte nuestra Guía paso a paso de Windows Vista Volume Activation 2.0, donde podrá consultar las indicaciones y consejos a la hora de planificar, implementar y funcionamiento para activar las ediciones de volumen del sistema operativo Windows Vista. Esta guía se dirige a profesionales de TI responsables de implementar y administrar la implementación de Windows Vista http://www.microsoft.com/spain/technet/windowsvista/plan/volact1.mspx
Para mas información, visite el siguiente enlace: http://www.microsoft.com/spain/windows/products/windowsvista/buyorupgrade/activationfaq.mspx